1. Direito de arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra realizada neste site no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, quando a compra ocorrer fora do estabelecimento comercial (internet).
Para exercer esse direito, o produto deverá:
- não ter sido utilizado
- estar em perfeitas condições
- conter, quando aplicável, embalagem e acessórios originais
A solicitação deve ser feita por meio dos canais de atendimento da loja.
2. Produtos com defeito ou avaria
Caso o produto apresente defeito de fabricação, avaria no transporte ou divergência em relação ao pedido, o cliente deverá entrar em contato o mais breve possível, informando o ocorrido e, quando solicitado, enviando fotos ou vídeos para análise.
Após a verificação, orientaremos quanto à troca, reenvio ou reembolso, conforme o caso.
3. Produtos enviados por parceiros (dropshipping)
Alguns produtos comercializados nesta loja são enviados diretamente por parceiros logísticos. Nesses casos:
- os prazos de entrega podem variar
- o processo de devolução pode demandar análise adicional junto ao fornecedor
Ainda assim, todos os direitos previstos em lei são respeitados, e o cliente será orientado durante todo o processo.
4. Reembolsos
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado na compra, respeitando os prazos do intermediador financeiro (como o Mercado Pago).
Os prazos para efetivação do estorno podem variar de acordo com a instituição financeira ou administradora do cartão.
5. Custos de devolução
Nos casos de:
- defeito
- avaria
- erro no envio
os custos de devolução serão orientados pela loja.
Em casos de desistência por arrependimento, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme análise do caso e legislação aplicável.
6. Itens que não podem ser devolvidos
Não serão aceitas devoluções de produtos que:
- apresentem sinais de uso indevido
- estejam danificados por mau uso
- estejam incompletos ou sem acessórios essenciais
7. Atendimento
Para dúvidas, solicitações de troca, devolução ou reembolso, entre em contato pelos canais disponíveis no site.